Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Diamond Painting
Última actualización: 2026
Sitio web: www.thamax.store
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
1. CONDICIONES GENERALES
En Diamond Painting buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, por la naturaleza de nuestros productos y el modelo de venta, las devoluciones y reembolsos están sujetas a las condiciones establecidas en esta política y en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
2. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado ni manipulado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original y todos sus componentes.
📌 El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
❌ No aplica derecho de retracto en:
- Productos personalizados
- Productos usados o abiertos
- Productos deteriorados por mal uso
3. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 60 días 💎 por defectos de fábrica.
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen.
No aplica en casos de:
- Mal uso o manipulación inadecuada
- Desgaste natural del producto
- Daños ocasionados por el cliente o terceros
📌 En caso de aprobación de garantía, Diamond Painting podrá:
- Reemplazar el producto
- Repararlo
- Ofrecer una solución equivalente según disponibilidad
4. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Contactar nuestros canales oficiales
- Enviar evidencia del producto (fotos o videos)
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
📌 Una vez recibida la solicitud, se realizará evaluación del caso en un plazo razonable de respuesta.
5. REEMBOLSOS
En los casos en que aplique reembolso aprobado:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (contra entrega no aplica reembolso monetario directo, sino solución o reposición).
- El tiempo de procesamiento puede variar según el caso.
- Solo se procesarán reembolsos una vez el producto haya sido recibido y verificado.
6. ENVÍOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN
- El cliente asume los costos de envío en casos de retracto.
- En casos de garantía aprobada, Diamond Painting asumirá o cubrirá el costo de retorno según evaluación del caso.
7. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos usados o alterados
- Casos fuera del tiempo legal establecido
8. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
📱 WhatsApp: +57 315 929 9977
📧 Correo: diamondpiggyart@gmail.com
🌐 Web: www.thamax.store
📍 Bogotá D.C., Colombia